De quem é a responsabilidade na conexão perdida
Quando os trechos estão na mesma reserva, a companhia se comprometeu a entregar você ao destino final — a conexão é problema logístico dela. Se o primeiro voo atrasa e a conexão parte, a falha é da prestação do serviço, e a Resolução 400 da ANAC e o CDC se aplicam integralmente.
Nesses casos, a companhia deve reacomodar você no próximo voo disponível sem qualquer custo, prestar a assistência material pelo tempo total de espera e responder pelos danos que o replanejamento causou.
Seus direitos na perda de conexão
- Reacomodação gratuita no próximo voo ao destino final
- Assistência material contada pelo tempo total de atraso: comunicação (1h), alimentação (2h), hospedagem (4h)
- Hospedagem e transporte em caso de pernoite forçado na cidade da conexão
- Indenização por danos morais quando o atraso final é significativo ou a assistência falha
- Danos materiais: diárias perdidas, eventos, transporte extra — com comprovantes
Chegar horas (ou um dia) depois tem consequências
Perder a conexão raramente custa "só" o tempo do próximo voo: costuma significar pernoite em cidade estranha, compromissos perdidos e chegada com muitas horas de atraso. A jurisprudência avalia o atraso total até o destino final — não apenas o atraso do primeiro trecho — para reconhecer a indenização.
O que fazer agora
Guarde os cartões de embarque dos dois trechos, o comprovante da reserva única, fotos dos painéis e todos os recibos da espera. Depois, envie seu caso pelo WhatsApp — análise sem custo inicial.